Homie Wellness Scheduling App

El proyecto partió de un proceso manual: los empleados debían anotarse en una hoja física para reservar sesiones de masaje ofrecidas como beneficio interno. La solución propuesta fue una aplicación móvil capaz de organizar la reserva de turnos, facilitar la administración para HR y ofrecer visibilidad a los profesionales externos involucrados.

• ProblemaGestión manual de turnos
• UsuariosEmpleados, HR y masajistas
• SoluciónApp móvil de reservas y administración
• ResultadoPrototipo funcional del flujo principal

Homie quería ofrecer sesiones de masaje de 15 minutos, dos veces por semana, como beneficio para sus empleados. El proceso de reserva dependía de una hoja de papel colocada cada mañana en la puerta de la sala de masajes, lo que generaba poca visibilidad, fricción operativa y falta de control sobre la administración de los turnos.

• Falta de visibilidad sobre horarios disponibles.
• Dependencia de una hoja física para reservar.
• Dificultad para controlar frecuencia y asistencia.
• Poca claridad para HR sobre el uso del beneficio.
• Falta de herramientas para profesionales externos.

• Empleados

  Personas que desean reservar una sesión de forma rápida y cómoda, sin desplazarse físicamente para consultar disponibilidad.

• Equipo de HR

  Responsables de administrar el beneficio, controlar turnos, frecuencia de uso, asistencia y relación con los profesionales externos.

• Profesionales externos

  Masajistas o terapeutas que necesitan conocer sus sesiones del día y atender a cada persona de forma ordenada.

El reto no consistía únicamente en digitalizar una hoja de papel, sino en diseñar una experiencia que conectara las necesidades de tres tipos de usuarios y permitiera administrar un beneficio interno de forma ordenada, clara y escalable.

• Pregunta 01

  ¿Cómo podrían los empleados reservar sesiones de masaje de forma efectiva?

• Pregunta 02

  ¿Cómo podría HR gestionar y monitorear las sesiones de empleados y usuarios externos?

• Pregunta 03

  ¿Cómo podría el profesional atender cada sesión de manera puntual y organizada?

1. Paso 01

   Empatizar

   Identifiqué los actores principales del sistema y recopilé los puntos clave del ejercicio para entender las necesidades iniciales de cada usuario.

2. Paso 02

   Definir

   Organicé los pain points por tipo de usuario y transformé las necesidades detectadas en preguntas de diseño accionables.

3. Paso 03

   Idear

   Realicé una fase de brainstorming para explorar posibles funcionalidades, flujos y oportunidades de mejora.

4. Paso 04

   Prototipar

   Convertí las ideas principales en bocetos y pantallas móviles, priorizando los flujos más relevantes para reserva, administración y seguimiento.

5. Paso 05

   Validar

   Consulté el planteamiento con una stakeholder simulada para obtener feedback, ajustar roles, replantear necesidades y mejorar la propuesta final.

La solución fue una aplicación móvil con experiencias diferenciadas según el tipo de usuario: empleados, equipo de HR y profesionales externos. La app permite reservar sesiones, consultar disponibilidad, administrar agendas, revisar estadísticas y acceder a información relevante de cada cita.

• Reserva de sesiones
• Calendario y disponibilidad
• Panel de administración HR
• Estadísticas de uso
• Gestión de profesionales externos
• Detalle de cita
• Menú y accesos rápidos

• Separar la experiencia por rol para reducir complejidad.
• Priorizar el flujo de reserva como acción principal.
• Usar tarjetas para presentar información clave de forma rápida.
• Incluir estadísticas para que HR pudiera monitorear el uso del beneficio.
• Diseñar estados y accesos rápidos para mejorar navegación.
• Permitir ajustes tras feedback para reflejar escenarios más realistas.

Durante la etapa de validación se obtuvo feedback que permitió ajustar el enfoque inicial. Se replantearon algunos términos, se redefinieron necesidades de usuarios externos y se incorporaron ideas más específicas sobre métricas disponibles para el equipo de HR.

• Ajuste de roles dentro del equipo HR.
• Cambio de concepto de fisioterapeutas a masajistas.
• Eliminación de necesidades no alineadas con el tipo de beneficio.
• Nuevas ideas de métricas para HR.
• Reajuste del prototipo final a partir del feedback recibido.

• Figma
• Design Thinking
• Prototipado
• UX Research

• Alta fidelidadPrototipo móvil
• 3 perfilesUsuarios considerados
• Design ThinkingMetodología
• Flujos principales definidosResultado

Este challenge reforzó la importancia de entender cada rol involucrado antes de diseñar pantallas. Una solución interna efectiva no solo debe resolver la acción principal, sino también generar visibilidad, control y trazabilidad para quienes administran el proceso.

• Un beneficio interno también necesita diseño de producto.
• La digitalización debe resolver fricciones reales, no solo reemplazar papel.
• Separar roles ayuda a reducir complejidad.
• Las métricas son clave para que HR entienda el uso del beneficio.
• La validación temprana permite corregir supuestos.