Homie Rental Process Playbook

Homie necesitaba un material que ayudara al equipo comercial a explicar el proceso de renta de forma simple y consistente. El playbook fue diseñado como una guía visual para que los usuarios interesados entendieran cada etapa: agendar una cita, aplicar al inmueble, apartarlo, firmar contrato y realizar el primer pago.

• FormatoPresentación / PDF
• ObjetivoExplicar el proceso de renta
• AudienciaInteresados en rentar
• ResultadoPlaybook para equipo comercial

El proceso de renta puede incluir múltiples pasos, condiciones, documentos, pagos y comunicaciones. Para una persona interesada en rentar, esta información puede volverse confusa si no se presenta de forma ordenada. Homie necesitaba un recurso visual que explicara el camino completo de forma sencilla, cercana y accionable.

• Explicar qué es Homie.
• Mostrar el proceso completo de renta.
• Guiar al usuario paso a paso.
• Reducir dudas durante el proceso.
• Alinear el discurso del equipo comercial.
• Facilitar el avance del usuario hacia la aplicación y firma.
• Convertir información operativa en una guía clara.

• Interesados en rentar

  Personas buscando un nuevo hogar que necesitan entender el proceso, los pagos y los tiempos antes de decidir.

• Equipo comercial

  Asesores que acompañan al prospecto y necesitan un material consistente para resolver dudas frecuentes.

• Prospectos activos

  Usuarios ya en conversación con Homie que requieren claridad sobre documentos, depósitos y firma.

El reto fue transformar un proceso de renta con múltiples pasos, decisiones y condiciones en una guía visual clara, cercana y fácil de compartir. La presentación debía resolver dudas sin abrumar, mantener consistencia con la marca y funcionar como apoyo directo para conversaciones comerciales.

• Pregunta 01

  ¿Cómo convertir un proceso de renta complejo en una guía visual que cualquier interesado pueda entender y seguir?

• Pregunta 02

  ¿Cómo ordenar pagos, documentos y tiempos sin abrumar al usuario?

• Pregunta 03

  ¿Cómo alinear al equipo comercial con un material consistente y reutilizable?

Participé como UX/UI Designer dentro del equipo Team PUX para Homie, trabajando la estructura narrativa, la organización visual, el diseño de slides, la jerarquía de información y la adaptación del contenido para que el proceso de renta pudiera explicarse de forma clara y visual.

1. Paso 01

   Documentación y entendimiento del proceso

   Recorrí el flujo completo como si fuera un usuario interesado en rentar: agendar cita, aplicar, apartar, firmar y pagar. Recopilé pantallas, mensajes, requisitos, tiempos y condiciones para reunir toda la información necesaria antes de empezar a diseñar.

2. Paso 02

   Maquetado del contenido

   Organicé la información en una estructura paso a paso, definí qué entraba en cada slide y bocetee la jerarquía de cada pantalla: acción principal, explicación, consideraciones y mensajes de refuerzo entre etapas.

3. Paso 03

   Aplicación de estilos y organización de info

   Apliqué la identidad visual de Homie a cada slide, limpié composiciones, ajusté el copy para hacerlo más breve y accionable, y unifiqué el sistema de bloques, colores por etapa, íconos y tipografía para que el playbook se viera ordenado y consistente.

4. Paso 04

   Validación con stakeholders

   Validé el avance con mi líder y revisé el documento con el equipo de Puxit para ajustar tono, jerarquía, claridad de pasos y consideraciones legales o comerciales antes de la entrega final.

Se diseñó una presentación comercial con una estructura visual paso a paso, combinando ilustraciones, capturas, textos breves, bloques destacados y mensajes de refuerzo. La narrativa avanza desde la propuesta de valor hacia los pasos operativos, manteniendo consistencia visual con la marca Homie.

• Qué es Homie
• Flujo general
• Agendar cita
• Aplicar al inmueble
• Realizar apartado
• Firmar contrato
• Primera renta
• Mensajes de refuerzo
• Contacto y cierre

• Dividir el proceso de renta en pasos claros y numerados.
• Usar colores diferenciados para cada etapa.
• Combinar ilustraciones, capturas y textos breves para facilitar la comprensión.
• Mostrar el flujo general antes de profundizar en cada paso.
• Incluir mensajes de refuerzo para motivar avance en momentos clave.
• Usar bloques destacados para consideraciones importantes.
• Mantener una jerarquía visual clara entre acción principal, explicación y advertencias.
• Diseñar slides que funcionaran tanto para presentación como para envío directo al usuario.
• Mantener consistencia con la identidad visual de Homie.

• Figma
• Presentation Design
• UX Writing
• Visual Storytelling
• Information Design

• Playbook comercialFormato
• 5 etapasPasos
• 2024Año
• HomieCliente

Este proyecto reforzó la importancia de diseñar materiales comerciales como experiencias de acompañamiento. Cuando un proceso tiene múltiples pasos, pagos, documentos y condiciones, una presentación bien estructurada puede reducir incertidumbre, mejorar la comunicación y ayudar al usuario a avanzar con mayor seguridad.

• Un proceso comercial también necesita diseño UX.
• La claridad visual reduce fricción en decisiones importantes.
• Un playbook puede alinear al equipo comercial y mejorar la comunicación con usuarios.
• El contenido debe anticipar dudas, no solo explicar pasos.
• Las capturas deben tener contexto para ser útiles.
• Los mensajes de refuerzo ayudan a sostener el avance del usuario.
• La privacidad y sanitización son parte del proceso de publicación en portfolio.